1. Genel İlke
Viritias Creative Studio dijital bir hizmet platformudur. Dijital hizmetler, nitelikleri gereği tüketildikten sonra iade edilemez. İade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir.
2. Abonelik İptali
Abone, aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. Ancak iptal durumunda:
- Mevcut dönem sonuna kadar hizmet erişimi devam eder.
- Kalan süre için kısmi iade yapılmaz.
- Dönem sonunda hesap ücretsiz plana geçirilir.
3. İade Yapılan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirmeye alınır:
- Hizmet Kesintisi: Platform kaynaklı kesintinin 24 saati aşması durumunda, kesinti süresine karşılık gelen bedel iade edilir.
- Fatura Hatası: Yanlış tutar tahsil edilmesi halinde fark tutarı iade edilir.
- Mükerrer Çekim: Aynı dönem için birden fazla ödeme alınması halinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
- İptal Sonrası Çekim: Abonelik iptali sonrası sehven gerçekleştirilen çekim tutarı iade edilir.
4. İade Süreci
- Başvuru: İade talebi, info@viritias.com adresine e-posta gönderilerek yapılır. Başvuruda kullanıcı bilgileri, iade gerekçesi ve ilgili ödeme detayları belirtilmelidir.
- İnceleme: Talep, ekibimiz tarafından incelenir ve sonuç en kısa sürede kullanıcıya bildirilir.
- İade İşlemi: Onaylanan iadeler, iyzico ödeme altyapısı üzerinden, ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
- İade Süresi: İade işlemi, onay tarihinden itibaren 14 (on dört) iş günü içinde tamamlanır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
5. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Kullanılmış Krediler: Görsel üretimi için harcanmış kredilerin bedeli iade edilmez.
- Dönem Ortası İptal: Abonelik döneminin ortasında yapılan iptal işlemlerinde kalan süre için kısmi iade yapılmaz.
- Cayma Hakkından Feragat: Dijital hizmet istisnası kapsamında cayma hakkından feragat edilmiş ve hizmet kullanılmaya başlanmışsa iade yapılmaz.
- Kullanıcı Hatası: Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan (yanlış plan seçimi, istenmeyen kredi kullanımı vb.) durumlarda iade yapılmaz.
6. Uyuşmazlık
İade taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda:
- İlgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirsiniz.
- Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
7. İletişim
İade talepleriniz ve sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@viritias.com
Adres: Esenşehir Mah. Cengizhan Sk. Birlik Apt. No: 9 İç Kapı No: 3 Ümraniye/İstanbul